Melanie2web — ou Mélanie2web — est l’appellation courante qui désigne la messagerie professionnelle Mél utilisée par les agents de certains ministères français. Ce service n’est pas ouvert au grand public : il s’adresse exclusivement aux agents habilités, notamment dans des ministères comme celui de la Transition écologique ou celui de l’Agriculture. L’accès se fait aujourd’hui principalement via le portail Bnum (Bureau numérique) ou via le portail d’authentification Cerbère. Si vous cherchez à vous connecter ou à résoudre un problème d’accès, voici ce qu’il faut savoir.
Melanie2web, Mél, Bnum, Cerbère : quelles différences ?
Ces quatre termes renvoient à des réalités complémentaires qu’il est utile de distinguer pour ne pas se perdre lors de la connexion.
Melanie2web / Mélanie2web est l’ancien nom sous lequel la messagerie ministérielle était connue. Il désignait à l’origine une interface web d’accès aux mails professionnels. Le terme reste très utilisé dans les recherches, même si l’interface officielle a évolué.
Mél est le nom actuel de la messagerie professionnelle ministérielle. C’est l’outil de courrier électronique interne, accessible via navigateur sous forme de webmail Mél. Il permet d’envoyer et de recevoir des messages sur l’adresse professionnelle en @developpement-durable.gouv.fr, @agriculture.gouv.fr ou d’autres domaines ministériels selon l’affectation.
Bnum — ou Bureau numérique — est le portail de services numériques ministériels. Il regroupe en un seul point d’accès plusieurs outils : la messagerie Mél, l’agenda professionnel, le carnet d’adresses, et d’autres applications collaboratives. C’est souvent l’entrée principale recommandée pour accéder à la messagerie.
Cerbère est le système d’authentification centralisé. Il s’agit du portail qui gère les identités numériques des agents et contrôle l’accès aux services ministériels. Avant d’accéder à Mél ou à Bnum, l’agent passe par une authentification Cerbère avec son identifiant et son mot de passe professionnels. C’est ce qu’on appelle couramment l’authentification Cerbère.
Comment se connecter à la messagerie Mél via Bnum ou Cerbère
La procédure de connexion est similaire quel que soit le ministère d’appartenance :
- Ouvrir un navigateur à jour — Firefox ou Chrome sont recommandés, avec JavaScript activé.
- Se rendre sur le portail officiel Bnum (bnum.developpement-durable.gouv.fr ou l’URL communiquée par votre direction).
- Cliquer sur l’accès à la messagerie ou au webmail Mél.
- La page d’authentification Cerbère s’ouvre : saisir son identifiant Cerbère (généralement sous la forme prénom.nom ou un identifiant attribué à la prise de poste) et son mot de passe.
- Une fois authentifié, l’interface de messagerie ministérielle s’affiche avec la boîte de réception, l’agenda professionnel et le carnet d’adresses.
Si votre administration utilise une URL spécifique différente, celle-ci vous a normalement été communiquée par votre service informatique ou votre responsable hiérarchique lors de votre arrivée.
Fonctions disponibles dans la messagerie ministérielle Mél
Au-delà de la simple boîte mail, le webmail Mél accessible via Bnum propose plusieurs outils intégrés :
- Messagerie : envoi, réception, classement et recherche de messages sur l’adresse professionnelle ministérielle.
- Agenda professionnel : gestion du calendrier, planification de réunions, partage d’agenda avec des collègues.
- Carnet d’adresses : annuaire interne permettant de retrouver les coordonnées des agents et services ministériels.
- Outils collaboratifs : selon les ministères et les droits associés, d’autres fonctions peuvent être disponibles (partage de documents, espaces de travail, etc.).
Ces fonctions peuvent varier selon le ministère d’appartenance, le profil de l’agent et les droits accordés par la DSI.
Mot de passe oublié, compte bloqué : dépannage Melanie2web 🔧
Les problèmes d’accès à la messagerie ministérielle sont fréquents, notamment après une longue absence, un changement de poste ou une mise à jour du système d’authentification.
Mot de passe oublié : Sur la page de connexion Cerbère, un lien de réinitialisation est généralement disponible. La procédure envoie un code ou un lien sur une adresse de récupération préalablement enregistrée. Si cette adresse n’est plus accessible, il faut contacter le support informatique de votre direction.
Compte bloqué après plusieurs tentatives : Un nombre excessif d’essais échoués peut provoquer un verrouillage du compte. Dans ce cas, la réinitialisation en ligne ne fonctionne pas — seul le support peut déverrouiller le compte manuellement.
Identifiant Cerbère incorrect : L’identifiant ne correspond pas toujours à l’adresse mail complète. Il peut s’agir d’un identifiant court (prénom.nom sans domaine) ou d’un code alphanumérique. Vérifiez les documents reçus lors de votre prise de poste ou contactez le référent informatique.
JavaScript désactivé ou navigateur incompatible : Si la page Bnum ou Cerbère ne se charge pas correctement, vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur et que les extensions de blocage ne perturbent pas le chargement. Utilisez une version récente de Firefox ou Chrome.
Ancienne adresse Melanie2web inactive : Si vous utilisez une URL mémorisée il y a plusieurs années (du type melanie2web.xxx.gouv.fr), elle peut être obsolète. Les portails ministériels migrent régulièrement. Retrouvez l’adresse actuelle dans les communications internes de votre direction ou auprès de votre support informatique.
Cache ou cookies corrompus : Vider le cache du navigateur (Ctrl + Maj + Suppr sur PC, Cmd + Maj + Suppr sur Mac) peut résoudre certains blocages d’affichage ou d’authentification.
Sécurité : comment protéger vos identifiants ministériels
Les portails d’authentification comme Cerbère sont des cibles potentielles pour les tentatives d’hameçonnage. Des faux sites imitant l’apparence du portail officiel peuvent circuler par e-mail ou via des résultats de recherche sponsorisés.
Règle fondamentale : ne saisissez jamais votre identifiant Cerbère ou votre mot de passe sur un site dont vous n’êtes pas certain de l’origine. Vérifiez toujours l’URL dans la barre d’adresse avant de vous authentifier. Les portails officiels utilisent des domaines en .gouv.fr.
Si vous recevez un message vous demandant de vous connecter via un lien inhabituel, ne cliquez pas dessus et signalez-le à votre service informatique ou à la RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information) de votre ministère.
Agents du ministère de la Transition écologique et de l’Agriculture : accès spécifiques
Le ministère de la Transition écologique et le ministère de l’Agriculture sont parmi les principaux utilisateurs de la messagerie Mél et du portail Bnum. Chacun dispose de ses propres adresses d’accès et de son périmètre de services, bien que l’infrastructure d’authentification Cerbère soit commune.
| Ministère | Domaine mail | Portail recommandé |
|---|---|---|
| Transition écologique | @developpement-durable.gouv.fr | Bnum / Cerbère |
| Agriculture | @agriculture.gouv.fr | Bnum / Cerbère |
Si vous appartenez à un autre ministère utilisant Cerbère, les mêmes principes s’appliquent — seuls les domaines mail et les URLs de portail diffèrent. En cas de doute, référez-vous à votre service d’assistance informatique interne.
