Un cahier des charges pour un site internet est le document de référence qui décrit votre projet dans son intégralité avant de contacter un prestataire. Il permet d’aligner les attentes, de cadrer le budget et d’obtenir des devis comparables. Bien rédigé, il évite les malentendus, les délais glissants et les surcoûts en cours de projet.
Ce guide couvre l’essentiel pour construire un cahier des charges site web solide :
- Les rubriques incontournables à inclure
- Les informations techniques à anticiper
- Les points souvent oubliés qui bloquent les projets
Pourquoi un cahier des charges de site internet change tout
Que vous lanciez une création site internet ou une refonte site internet, partir sans document structuré revient à commander un appartement sans plan. Le prestataire travaille dans le flou, vous aussi. Résultat : des allers-retours coûteux, des fonctionnalités mal comprises et des livrables qui ne correspondent pas à ce que vous imaginiez.
Un cahier des charges efficace n’a pas besoin d’être un roman. Il doit être précis, complet et lisible — par un développeur, un designer, et par vous-même dans six mois. La plupart des litiges entre clients et agences web naissent de l’absence de ce document ou de sa rédaction trop vague.
Présentation du projet et contexte de l’entreprise
La première section du cahier des charges site web pose le cadre. Elle permet au prestataire de comprendre qui vous êtes avant de répondre à ce que vous voulez.
À inclure :
- Nom, secteur d’activité, taille de la structure
- Positionnement et proposition de valeur
- Cibles principales (personas si possible : âge, comportement, besoins)
- Contexte du projet : premier site, refonte totale, refonte partielle, migration ?
- Historique du site existant s’il y en a un (trafic, points faibles connus, raisons de la refonte)
Cette section n’a pas besoin d’être longue. Deux à trois paragraphes bien écrits suffisent pour donner une vision claire de qui vous êtes et de ce que vous faites.
Objectifs du site : ce que le projet doit accomplir
Les objectifs du site sont la boussole de tout le projet. Ils orientent les choix de design, de structure et de fonctionnalités. Un site dont les objectifs ne sont pas définis ne peut pas être évalué ni optimisé.
Formulez vos objectifs de manière concrète et mesurable :
- Générer X demandes de devis par mois via le formulaire de contact
- Réduire le taux de rebond de Y % sur la page d’accueil
- Positionner l’entreprise sur des requêtes SEO ciblées (listez-les si possible)
- Remplacer un support papier par un site de référence pour les clients existants
Distinguez les objectifs prioritaires (indispensables au lancement) des objectifs secondaires (souhaitables mais non bloquants). Cette hiérarchie guidera les arbitrages si le budget ou le planning sont contraints.
Arborescence et nombre de pages
L’arborescence est le plan du site. Elle liste toutes les pages prévues et leur organisation. C’est une section clé du cahier des charges pour un site internet car elle conditionne directement le volume de travail — et donc le devis.
Présentez l’arborescence sous forme d’une liste hiérarchique :
- Accueil
- Services
- Service A
- Service B
- À propos
- Blog (si concerné)
- Contact
- Mentions légales / Politique de confidentialité / RGPD
Si vous envisagez une évolution du site à 6 ou 12 mois (ajout d’une boutique, d’un espace client, d’un blog), mentionnez-le dans cette section. Cela permet au prestataire d’anticiper l’architecture technique sans tout refaire plus tard.
Fonctionnalités attendues et spécifications techniques
C’est souvent la section la plus sous-estimée dans un modèle cahier des charges. Les fonctionnalités attendues doivent être listées de manière exhaustive, en séparant ce qui est indispensable de ce qui est optionnel.
Exemples de fonctionnalités courantes :
- Formulaire de contact avec envoi automatique d’un accusé de réception
- Galerie photo ou portfolio filtrable
- Système de prise de rendez-vous en ligne
- Espace membre ou zone privée
- Multilingue (langues à préciser)
- Intégration de flux de réseaux sociaux
- Connexion à un CRM ou à un outil tiers (Mailchimp, HubSpot, Calendly…)
- Chat en ligne
Les contraintes techniques méritent une sous-section distincte :
- CMS souhaité (WordPress, Webflow, développement sur mesure…)
- Compatibilité avec des outils existants (ERP, logiciel de caisse, base de données…)
- Exigences de performance (temps de chargement, score Core Web Vitals)
- Compatibilité mobile et responsive design
- Navigateurs à prendre en charge
Contenus, design et identité visuelle
Qui fournit les contenus ?
C’est une question que beaucoup oublient de clarifier. Précisez dans le cahier des charges qui est responsable de chaque type de contenu :
- Textes : rédigés par le client, par le prestataire, ou par un rédacteur externe ?
- Photos et visuels : fournis par le client, achetés en banque d’images, créés par un photographe ?
- Vidéos : existantes ou à produire ?
Un projet où le client n’a pas anticipé la fourniture des contenus est un projet qui prend du retard — systématiquement.
Design et identité graphique 💡
Indiquez vos contraintes et préférences de design :
- Charte graphique existante à respecter (logo, couleurs, typographies)
- Exemples de sites que vous appréciez (et pourquoi)
- Exemples de sites à éviter (et pourquoi)
- Ton visuel souhaité : institutionnel, moderne, minimaliste, chaleureux, premium…
Si vous n’avez pas de charte graphique, précisez si le prestataire doit en créer une ou se baser sur votre logo existant.
Tableau récapitulatif des rubriques essentielles
| Rubrique | Ce qu’elle contient | Importance | Souvent oubliée ? |
|---|---|---|---|
| Contexte & objectifs | Qui vous êtes, ce que le site doit accomplir | Indispensable | Non |
| Arborescence | Liste des pages et leur hiérarchie | Indispensable | Parfois |
| Fonctionnalités attendues | Liste priorisée des fonctions du site | Indispensable | Souvent |
| Contenus & design | Fourniture des textes, visuels, charte graphique | Indispensable | Très souvent |
| SEO, RGPD, hébergement | Contraintes légales et techniques | Important | Très souvent |
| Budget, planning, livrables | Cadre contractuel du projet | Indispensable | Rarement |
SEO, RGPD et hébergement : les contraintes techniques à cadrer
Référencement naturel (SEO)
Précisez dans le cahier des charges vos attentes en matière de SEO :
- Le site doit-il être optimisé pour des mots-clés précis dès le lancement ?
- Faut-il intégrer un plugin SEO (Yoast, Rank Math…) ?
- Des balises title, méta-descriptions et données structurées doivent-elles être rédigées par le prestataire ?
- La vitesse de chargement est-elle un critère contractuel ?
Le SEO ne s’improvise pas après la mise en ligne. L’intégrer dans le cahier des charges site web garantit qu’il sera pris en compte dans l’architecture et la production du contenu.
RGPD et conformité légale
Tout site collectant des données personnelles est soumis au RGPD. Mentionnez explicitement :
- La présence d’un bandeau de consentement aux cookies (et son niveau de conformité attendu)
- La politique de confidentialité à rédiger ou à mettre à jour
- Les formulaires à sécuriser et les données à ne pas stocker sans consentement
- L’hébergement des données en Europe si c’est une exigence
Hébergement et maintenance
L’hébergement est souvent laissé au prestataire par défaut. Pourtant, c’est un choix stratégique :
- L’hébergement est-il géré par le prestataire ou par le client ?
- Quel niveau de disponibilité (uptime) est attendu ?
- Des sauvegardes automatiques sont-elles incluses ?
- Un contrat de maintenance site internet est-il prévu ? À quelle fréquence ?
Précisez également si vous souhaitez pouvoir administrer vous-même le site après livraison — cela impacte le choix du CMS et la formation à prévoir.
Budget, planning et livrables : le cadre contractuel du projet
Budget
Indiquer votre budget dans le cahier des charges n’est pas une faiblesse — c’est un gain de temps pour tout le monde. Un prestataire qui connaît votre enveloppe peut proposer une solution adaptée plutôt qu’une offre hors de portée ou sous-dimensionnée.
Vous pouvez indiquer une fourchette : « Budget compris entre X et Y euros, hors maintenance et hors frais d’hébergement annuels. »
Planning
Fixez une date de mise en ligne cible et les jalons intermédiaires que vous souhaitez :
- Validation de la maquette graphique
- Recette (phase de tests avant mise en ligne)
- Mise en ligne officielle
Si votre date est contrainte (lancement d’un événement, fin d’un contrat existant, saison commerciale), précisez-le clairement.
Livrables attendus
Les livrables sont ce que vous recevez à la fin du projet. Listez-les explicitement :
- Fichiers sources du design (Figma, Adobe XD…)
- Accès administrateur au CMS
- Codes d’accès à l’hébergement et au nom de domaine
- Documentation technique ou guide d’utilisation
- Formation à la prise en main
Un cahier des charges qui précise les livrables protège les deux parties et évite les discussions sur ce qui était « inclus » ou non.
Checklist finale avant d’envoyer votre cahier des charges
Avant de transmettre votre document à des prestataires, vérifiez ces points :
- Les objectifs du site sont formulés de manière concrète et mesurable
- L’arborescence liste toutes les pages prévues
- Les fonctionnalités attendues sont classées par priorité
- La question des contenus (qui les fournit) est tranchée
- Les contraintes techniques (CMS, SEO, RGPD, hébergement) sont mentionnées
- Le budget est indiqué, même sous forme de fourchette
- La date de mise en ligne cible est précisée
- Les livrables attendus sont listés
Un cahier des charges pour un site internet n’a pas besoin d’être parfait pour être utile. Il doit être suffisamment précis pour que deux prestataires différents comprennent la même chose et vous remettent des devis cohérents. C’est à cette condition qu’il remplit vraiment son rôle.
