Urbanweb désigne le portail intranet historique de la RATP, aujourd’hui intégré à l’environnement Urban Group RATP. Ce service est exclusivement réservé aux salariés et agents habilités du groupe RATP — il ne concerne ni les voyageurs ni le grand public. Il permet d’accéder à la messagerie RATP, au planning, au pointage, aux documents RH et à d’autres outils professionnels internes. Si vous cherchez à vous connecter ou à résoudre un problème d’accès, voici ce qu’il faut savoir.
Ce qu’est Urbanweb et son lien avec Urban Group RATP
Le terme Urbanweb renvoie à une infrastructure numérique interne au groupe RATP, parfois désignée sous l’adresse historique urbanweb.ratp.net. Au fil des évolutions, ce portail a été intégré ou remplacé par des environnements plus récents, dont Urban Group RATP — ou urbangroup ratp — qui centralise l’accès aux services numériques professionnels du groupe.
D’autres noms circulent dans les recherches des agents : Synapse RATP et Heimdall RATP désignent des outils ou portails internes spécifiques, parfois utilisés pour l’authentification ou pour accéder à certaines applications métier. Leur usage dépend du profil de l’agent, de sa direction d’appartenance et des habilitations accordées par la DSI.
En pratique, lorsqu’un agent cherche à « se connecter à Urbanweb », il cherche le plus souvent à accéder à son espace agent RATP — messagerie, planning, RH, pointage — via le portail salarié en vigueur dans son service.
Services accessibles via l’espace agent RATP
Le portail intranet RATP regroupe plusieurs outils professionnels essentiels au quotidien des agents :
Messagerie RATP : chaque agent dispose d’une adresse de messagerie professionnelle. L’accès se fait depuis le portail interne ou, selon les configurations, via un webmail accessible à distance.
Planning RATP : consultation des horaires de travail, rotations, affectations et modifications de planning. Cette fonction est particulièrement utilisée par les agents opérationnels (conducteurs, agents de station, maintenance).
Pointage RATP : selon les directions, le système de pointage ou de badgeage peut être consultable ou géré via l’intranet.
Services RH RATP : accès aux fiches de paie, bulletins de salaire, soldes de congés, demandes d’absence, attestations d’emploi et formulaires administratifs internes.
Documents et outils internes : notes de service, procédures internes, annuaire professionnel, espaces collaboratifs selon les droits associés au profil.
Les fonctions disponibles varient selon la direction, le métier et les habilitations de chaque agent. Tous les services ne sont pas accessibles depuis tous les profils.
Comment se connecter à Urbanweb / Urban Group RATP
La connexion au portail intranet RATP nécessite des identifiants professionnels — généralement un matricule RATP ou un identifiant attribué lors de l’intégration, accompagné d’un mot de passe Urbanweb défini ou réinitialisé par le support informatique.
La procédure générale est la suivante :
- Ouvrir un navigateur à jour (Firefox ou Chrome recommandés) avec JavaScript activé.
- Se rendre sur le portail officiel communiqué par votre direction ou votre service RH (adresse interne ou URL spécifique selon le périmètre).
- Saisir son matricule RATP ou identifiant professionnel et son mot de passe.
- Accéder aux services disponibles selon son profil.
Certains accès nécessitent d’être connecté au réseau interne RATP — depuis un poste de travail physiquement raccordé au réseau ou via une solution d’accès distant (VPN interne) si elle a été activée pour votre profil. Un accès depuis le réseau domestique sans VPN peut être insuffisant pour certains services.
Mot de passe oublié, compte bloqué : dépannage connexion Urbanweb 🔧
Les problèmes d’accès à l’espace agent RATP sont fréquents, notamment après une absence prolongée, un changement de poste ou une mise à jour du système.
Mot de passe Urbanweb oublié : Si la page de connexion propose un lien de réinitialisation, l’utiliser en priorité. La procédure envoie en général un code ou un lien sur une adresse de récupération préalablement enregistrée. En l’absence de cette option ou si l’adresse de récupération n’est plus accessible, contacter le support informatique ou le service RH de votre établissement.
Compte bloqué RATP : Plusieurs tentatives de connexion échouées peuvent entraîner un verrouillage automatique. Ce type de blocage ne peut être levé qu’en passant par le support — aucune procédure en ligne ne permet de déverrouiller seul un compte bloqué. Identifier votre référent informatique ou contacter l’assistance RATP interne.
Identifiant incorrect : Le matricule RATP peut différer d’un identifiant mail. Vérifiez la forme exacte attendue sur la page de connexion (avec ou sans préfixe, longueur du code, etc.). En cas de doute, retrouvez l’information dans vos documents d’embauche ou via les RH.
Page blanche ou chargement bloqué : Si la page du portail s’affiche mal ou reste blanche, vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur et qu’aucune extension (bloqueur de publicité, script de sécurité) n’interfère. Vider le cache (Ctrl + Maj + Suppr sur PC) peut également résoudre le problème. Tester sur un autre navigateur ou un autre poste.
Accès hors réseau interne : Certains services du portail intranet RATP ne sont accessibles qu’en étant connecté au réseau interne de l’entreprise. Si vous tentez une connexion depuis chez vous sans accès VPN configuré, une partie des fonctions ou l’intégralité du portail peut être inaccessible. Renseignez-vous auprès de votre direction pour savoir si un accès distant a été activé pour votre profil.
Ancienne adresse urbanweb.ratp.net inactive : Les URLs mémorisées il y a plusieurs années peuvent être obsolètes. Les portails internes évoluent régulièrement. Si l’adresse habituelle ne fonctionne plus, sollicitez l’adresse actualisée auprès de votre service ou de votre responsable.
Sécurité : protéger ses identifiants RATP
Les portails internes comme Urban Group RATP peuvent faire l’objet de tentatives d’hameçonnage. Des sites imitant l’interface officielle peuvent circuler par e-mail ou apparaître dans des résultats de recherche.
Règle absolue : ne saisissez jamais votre matricule RATP, votre identifiant ou votre mot de passe Urbanweb sur un site dont vous ne pouvez pas vérifier l’origine. Avant de vous authentifier, vérifiez toujours l’URL dans la barre d’adresse.
En cas de réception d’un message vous invitant à vous connecter via un lien inhabituel, ne cliquez pas. Signalez-le à votre responsable ou à la DSI RATP. Le groupe RATP ne demande jamais à ses agents de ressaisir leurs identifiants via un e-mail non sollicité.
Portail salarié RATP : qui contacter en cas de blocage persistant
| Problème | Interlocuteur recommandé |
|---|---|
| Mot de passe ou compte bloqué | Support informatique RATP / hotline DSI |
| Accès planning ou pointage | Responsable d’exploitation ou RH local |
| Fiche de paie ou documents RH | Service RH de votre établissement |
| Accès VPN ou réseau distant | DSI / informatique de site |
